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集美家居扒皮会纪实

文章出处: 责任编辑: 发布时间:2014-10-14 14:07    点击数:   【

集美家居扒皮会纪实

一、我是谁?

家居卖场,租赁,管理

二、客户是谁?

商户租赁100%

终端消费者(与商户协做吸引客户)

三、终端消费者的需求

1. 购买家居建材产品及服务

2.性价比

3.方便购物,

4.交通,

5.停车方便

6.促销活动,及力度

7.了解家居流行趋势

8.了解最新产品

9.了解设计,及产品关联

10.吃饭

11.购物保障 第三方

12.一站式购物,自由选择空间

13.物流配送

14.家居环保

15.正品家居

16.售后

17.离得近客户,商户报价有差距,但是优劣势不清晰

18.集美历史,放心

19.体验度,感觉,

20.实时排价对比

21.有面子,体验度,指路功能,人性化服务,参与感

22.品牌选择

23.样板间,30平,厨房样板间,客厅样板间

24.周1-5托管小朋友,放心逛商城

25.宜家-娱乐但没买产品;

26.产品搭配

27.信任感,受尊重的感觉;质量好

28.高端人群,家居风水

29.产品展示的关联性,样板间版图标注、

30.目标客户的年龄段的分区,需求不同,展示不同

31.定位:年龄段,性价比,质量可控,

32.家居解决方案,

33.接下来的30年,8090后是生命军——私人定制

34.老客户的跟踪粘度(3年后,10年。。如何贴心服务跟进)

35.雾霾天气,不外出。商城立体绿植

36.售后服务-退换货标准化体验

37.网上消费链

38.导购,线上,线下结合。规范管理,统一管理。

39.logo品牌,标准制定,产品品牌统一输出

【中高端客户,产品严格把控】

现场市场调研——客户感受

【vs竞争对手】

多角度测评

宜家——家居零售商

集美——外观感受,服务没感觉,体验式消费

产品中高端,

布置和设计感觉——店面设计,装修,服务

【袁老师】企业定位和体现有差异;

【崔总】交通不方便,车位杂乱,布局拥挤,温性的服务,信任,家的感觉——商户,

【金总】美凯龙,香河淘宝式,从低到高都有消费,集美的性价比较高,大件的产品选择集美,

【盛总】托管老公及儿童的地方

【吕总】卖场大,品类多,客户疲劳;顾问式服务

【刘宏老师】风格,提前规划风格;优势放大:面积大,管理氛围,卖场大,如何更好的关注客户购买的感觉,茶水间,体验要是高大上,

客户要什么?要分析,先加法罗列,然后减法体现

满足客户需求,超出想象

样板间成本高,通过视频/沙画,分类展示,给客户需求导向,营造温馨舒服和谐的感觉

假如我是客户,我需要什么?

四、我有什么?

1.好的理念:商户政策有优势

2.品牌,有号召力,有影响力

3.商户认可

4.赵总人格魅力,乐于助人,社会责任感

5.企业文化

6.集美工会——社会责任

7.集美社会的影响力大

8.人脉

9.转型——卖场与电商的结合,曲折

10.深入北京市民人心,

11.免费方便快捷的班车

12.5人以上专人接送

13.爆破营销,小区开展,楼盘

14.引路人-和商户有家的感觉

15.网络上营销,O2O展开,渐见倪端

16.定位准确

17.利益分配——给厂商让利,厂商可以让利给消费者,消费者性价比高

18.市场反应快。宜家总部欧洲,集美反应速度快。

19.网站,年初计划,全国家居行业O2O网站

20.对客户,贴心,积分超市,6万-冰箱;12万-电视——大中电器等合作,配送给客户

21.旧家具,以旧换新

22.价格,明码实价,价格统一管理,审核制

23.客户案例,

24.团队凝聚力-企业文化

25.定位中高端,感觉中端

27.商户见证:8年合作,品牌规划不断进步,提高免费学习——对商户最好的培训,才是对客户最好的服务

28.爆破活动,很好的服务支持商户——类似电商双11活动,创造 集美电商节。

29.消费者安全有保险

30.【全聚德】与时俱进;【团队】主观能动性

31.【集美】历史责任,申奥,sars事件,对集美的考验,对商户对集美的信任的考验,人心所向。——品牌故事

五、对号入座

【袁老师】消费者,市场在变化-网络的需求;

网络上联合作战,提倡网络思维

【刘宏老师】保持拥有的,创造想要的

营销型网站,满足客户需要-客户需求,展现在网站上

【沈总】与网络结合,是困惑的问题

思考【需求】在网络上展示的位置,形式

商家通过培训如何做好产品页面

【引流】品牌故事

活动端口;促销活动端口,集美平面图介绍;

好处:展示出来——不是产品角度

官网+商城运作

【免费,付费推广网站】

【网站修改】

2个月时间,2014年7月17日—2014年,9月17日

项目:1000元。

【操作班】7人,7月27-29日,操作班,京林大厦(首都机场)

【牛商会】

日清日洁  绩效考核

集美家居扒皮会纪实

集美家居扒皮会纪实

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